Kas reisu atcelšanas gadījumā aviosabiedrībai jānodrošina

Atbilstoši Eiropas regulai 261/2004 aviosabiedrībai reisu atcelšanas gadījumā jārūpējas par pasažieri sekojošos veidos:

Kas jāsaprot ar reisa atcelšanu? – tā ir lidojuma neveikšana, kurš ir bijis iepriekš ieplānots un uz kuru ir rezervēta vieta.

Ja reiss ir atcelts, gaisa pārvadātājam ir pienākums:
- Nodrošināt pasažieriem iespēju izvēlēties biļetes cenas atmaksāšanu 7 dienu laikā (attiecīgajā gadījumā arī bezmaksas reisu atpakaļ uz izlidošanas vietu) vai citu iespēju nokļūt galamērķi. 
- Izmaksāt kompensāciju tādā pašā apmērā kā iekāpšanas atteikuma gadījumā, ja vien apkalpojošais gaisa pārvadātājs nav Jūs iepriekš savlaicīgi brīdinājis par reisa atcelšanu, izņemot gadījumu, ja lidojuma atcelšanu ir izraisījuši ārkārtēji apstākļi.
- Nodrošināt ēdināšanu un atspirdzinājumus samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku, nepieciešamības gadījumā izmitināšanu viesnīcā (arī transportu līdz viesnīcai), sakaru līdzekļu bezmaksas pieejamību – divi telefona zvani, divu teleksa vai faksa ziņu vai arī divu elektronisko vēstuļu nosūtīšanu.
- Gaisa pārvadātāja pienākums, sniedzot iepriekš minēto atbalstu, ir pievērst īpašu uzmanību personām ar ierobežotām pārvietošanās iespējām, to pavadītāju vajadzībām, kā arī bērnu vajadzīgām, kas ceļo bez pavadības.
Pierādīšanas pienākums attiecībā uz to, vai un kad pasažieris ir informēts par lidojuma atcelšanu, gulstas uz gaisa pārvadātāju.
Šī regula attiecas uz visiem lidojumiem Eiropas Savienības valstu iekšienē, no un uz tām (izņemot ne-ES aviosabiedrības, kas lido uz galamērķi ES). Tātad arī Ņujorkā un Maskavā Eiropas aviosabiedrībai būs jāizmitina. Ja lidojat ar, piemēram, Emirates Airlines no Ņujorkas, tad nē. Ja ar Emirates no Berlīnes uz Ņujorku, tad jā.

Ārkārtēji apstākļi neatbrīvo aviosabiedrību no pienākuma rūpēties par pasažieri, atbrīvo tikai no kompensācijas, kas būtu jāmaksā gadījumā, ja reiss atcelts aviosabiedrības dēļ.